FranklyCheck

Die NGO setzte regelmäßig öffentlichkeitswirksame Maßnahmen um. Trotzdem entstanden daraus kaum zusätzliche Spenden. Im ersten Austausch wurde deutlich, dass nicht einzelne Ideen das Problem waren, sondern deren kommunikative und organisatorische Umsetzung.

In Texten, Abläufen und Aktionen stand häufig die Perspektive der Organisation im Vordergrund. Die Menschen, die spenden, teilnehmen oder als Sponsoren unterstützen sollten, wurden nicht konsequent durch ihre Fragen, Motive und Erwartungen geführt.

Der Spendenprozess enthielt zu viele Hürden. Auch Ansprechpartner für Sponsoren waren nicht schnell genug auffindbar. An mehreren Stellen blieb unklar, was Interessierte konkret tun sollten und wie einfach der nächste Schritt sein konnte.

Was zunächst wie ein einzelner Kommunikationsfall wirkte, erwies sich als strukturelles Muster. Deshalb wuchs die Analyse deutlich über den geplanten Umfang hinaus und wurde zu einer umfassenden Arbeitsgrundlage mit Kommentaren, Hinweisen und priorisierten Empfehlungen.

Viele Verbesserungen erforderten keinen vollständigen Neustart. Häufig mussten vorhandene Inhalte nur anders gewichtet, platziert oder miteinander verbunden werden. Erste Anpassungen auf der Website waren bereits zwei Tage später umgesetzt.

Einige gezielte Fragen reichten, um wiederkehrende Auffälligkeiten zusammenzuführen. Einzelne Informationen wurden nicht zuverlässig weitergegeben, Entscheidungen verzögerten sich und operative Abstimmungen liefen regelmäßig ins Leere.

Die Schwierigkeiten konzentrierten sich auf eine interne Rolle, über die wichtige Informationen, Freigaben und Abstimmungen liefen. Dadurch entstand ein struktureller Engpass, der Agenturen und interne Teams gleichermaßen ausbremste.

Nach dem Gespräch wurde ein interner Prozess angestoßen. Zuständigkeiten wurden verändert und Informationen standen plötzlich ohne die gewohnten Verzögerungen zur Verfügung. Die konkrete Personalentscheidung blieb dabei vollständig beim Unternehmen.

Die operativen Abläufe liefen so reibungslos, dass auch unsere Agentur ihre internen Prozesse anpassen musste. Projekte, die zuvor über zwei Jahre festgehangen hatten, konnten endlich umgesetzt werden – darunter eine eigene App, ein bundesweites Student-Brand-Manager-Programm und ein Influencerprogramm.

In der großen Entscheiderrunde schilderten die Beteiligten nacheinander ihre Sicht. Nach wenigen Beiträgen zeigte sich, dass alle über dasselbe Problem sprachen, aber jeweils von unterschiedlichen Ursachen ausgingen.

Die einzelnen Symptome waren bekannt. Übersehen wurde jedoch der Zusammenhang zwischen den Bereichen. Sobald diese Perspektiven zusammengeführt wurden, ließ sich die eigentliche Ursache klar benennen.

Statt weiter an einzelnen Symptomen zu arbeiten, musste zunächst geklärt werden, welche Aufgabe der Shop im B2B-Vertrieb tatsächlich erfüllen sollte. Daraus ergaben sich klare Prioritäten und ein gemeinsamer Lösungsweg.